9月19日上午，2018年中非合作論壇北京峰會(huì)北京市服務(wù)保障工作總結(jié)大會(huì)召開。市委書記、市服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長蔡奇強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，切實(shí)把峰會(huì)服務(wù)保障中收獲的精神財(cái)富轉(zhuǎn)化為繼續(xù)前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力，更好地加強(qiáng)“四個(gè)中心”功能建設(shè)，提高“四個(gè)服務(wù)”水平，更加奮發(fā)有為地推動(dòng)首都新發(fā)展。市委副書記、市長、市服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一副組長陳吉寧主持。
蔡奇講話說，北京市認(rèn)真落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)持首善標(biāo)準(zhǔn)，周密安排、精益求精，圓滿完成了各項(xiàng)峰會(huì)服務(wù)保障任務(wù)，向世界展現(xiàn)了包容、開放、自信的城市形象，贏得了國內(nèi)外廣泛贊譽(yù)。做好峰會(huì)服務(wù)保障工作，最重要的是有以習(xí)近平同志為核心的黨中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，離不開中央單位和兄弟省區(qū)市的鼎力支持，離不開全市各區(qū)各部門和全體工作人員的奮力拼搏，離不開首都市民的理解、支持和熱情參與。他代表市委市政府，向中央各單位和兄弟省區(qū)市，向奮戰(zhàn)在一線的全體工作人員和全市人民表示衷心感謝和崇高敬意。
蔡奇指出，參與這次峰會(huì)的服務(wù)保障，讓我們進(jìn)一步深化了對首都職責(zé)和使命的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好首都工作的信心和決心。要牢牢把握首都城市戰(zhàn)略定位，著力加強(qiáng)國際交往中心建設(shè)。超前謀劃和推進(jìn)國際交往設(shè)施和能力建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化功能布局；著力抓好硬件，圍繞重點(diǎn)區(qū)域加強(qiáng)功能配套；切實(shí)抓好軟件，打響“北京服務(wù)”品牌。要圍繞重大活動(dòng)服務(wù)保障機(jī)制常態(tài)化，著力構(gòu)建有效的超大城市治理體系。繼續(xù)打好疏解整治促提升組合拳，以背街小巷為重點(diǎn)推進(jìn)城市精細(xì)化管理；完善公共服務(wù)體系，改善人居環(huán)境，提升城市品質(zhì)；持續(xù)深化城市管理體制改革，深入推進(jìn)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”，打通抓落實(shí)的“最后一公里”；更加注重運(yùn)用法規(guī)、制度管理城市。要主動(dòng)服務(wù)國家全方位對外開放戰(zhàn)略，積極有為地推動(dòng)首都開放發(fā)展。積極融入“一帶一路”建設(shè)；抓好服務(wù)業(yè)擴(kuò)大開放綜合試點(diǎn)，持續(xù)改善營商環(huán)境；結(jié)合籌辦2022年冬奧會(huì)、冬殘奧會(huì)，加強(qiáng)國際交流，提升北京國際影響力和美譽(yù)度。要充分運(yùn)用峰會(huì)安保經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決維護(hù)首都安全穩(wěn)定。推進(jìn)社會(huì)治理創(chuàng)新，確保城市日常運(yùn)行安全、和諧有序。
蔡奇強(qiáng)調(diào)，首都人民思想覺悟高、大局意識(shí)強(qiáng)，具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，這是支撐首都發(fā)展最深厚的軟實(shí)力，是我們做好重大活動(dòng)服務(wù)保障的信心所在、底氣所在。要發(fā)揮好首都市民素質(zhì)高的優(yōu)勢，大力培育和發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，豐富市民精神文化生活，進(jìn)一步提高城市文明程度，不斷提升首都城市文化軟實(shí)力。
會(huì)上，峰會(huì)籌委會(huì)秘書長、外交部部長助理陳曉東，企業(yè)家大會(huì)組委會(huì)主任、中國貿(mào)促會(huì)副會(huì)長陳洲講話，感謝北京市的服務(wù)保障工作。大會(huì)服務(wù)保障組代表和朝陽區(qū)發(fā)言。
市領(lǐng)導(dǎo)張工、張延昆、杜飛進(jìn)、魏小東、崔述強(qiáng)、隋振江、王寧、殷勇，市政府秘書長靳偉出席。
知多一點(diǎn)
何謂“北京服務(wù)”
“北京服務(wù)”，廣義上講，是以人為本、服務(wù)民生的大產(chǎn)業(yè)、大模式、大概念，是扎根在人民群眾生活各方面的服務(wù)理念和服務(wù)模式；狹義上講，是針對某一特定環(huán)境或事件開展的綜合服務(wù)體系。中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，“北京服務(wù)”伴隨一系列國際重大活動(dòng)逐漸打響了品牌，已成為北京最?yuàn)Z目、最耀眼、最有影響力的服務(wù)名片。
“北京服務(wù)”成金字招牌
“我要對飯店管理人員和員工熱情的接待表達(dá)最真摯的感謝……”9月5日一早，北京凱賓斯基飯店工作人員打掃客房時(shí)，驚喜地收到了津巴布韋總統(tǒng)一封長達(dá)13行的親筆感謝信。
To management：
May I express my sincere and deep gratitude to the entire management and staff here at Kempinski Hotel for the warm reception……
下榻首旅集團(tuán)酒店的津巴布韋總統(tǒng)，為何親筆寫下感謝信？
首旅集團(tuán)大型活動(dòng)部部長侯利介紹，津巴布韋總統(tǒng)代表團(tuán)自帶廚師，凱賓斯基飯店工作人員提前準(zhǔn)備，在廚房為總統(tǒng)廚師長特別準(zhǔn)備了制作專區(qū)，還配備了廚師協(xié)助他。備菜烹飪時(shí)，廚師交流切磋，配合無間，彼此還成了好朋友。飯店精心挑選廚具、餐具、口布、臺(tái)布提供給總統(tǒng)團(tuán)，這讓津巴布韋的賓客們倍感欣喜。
不僅僅是住宿服務(wù)，峰會(huì)期間，包括交通、會(huì)務(wù)等在內(nèi)方方面面的“北京服務(wù)”，均獲得了中外賓客的一致稱贊。
近年來，在北京舉行的多場國際會(huì)議都離不開“北京服務(wù)”的身影。2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2014年亞太經(jīng)合組織會(huì)議、2017年“一帶一路”國際合作高峰論壇……“北京服務(wù)”憑借專業(yè)的運(yùn)營能力，高質(zhì)量服務(wù)品質(zhì)圓滿完成了接待服務(wù)任務(wù)。
“北京服務(wù)”走出北京
杭州、廈門、青島……“北京服務(wù)”不僅立足首都，更走向全國，默默付出、屢獲掌聲的同時(shí)，更傳遞弘揚(yáng)著“北京服務(wù)”的文化、理念和規(guī)范，進(jìn)一步擦亮了“北京服務(wù)”的金字招牌。
杭州G20峰會(huì)（2016年9月）：北辰會(huì)展精挑細(xì)選了一支擁有豐富經(jīng)驗(yàn)的支援團(tuán)隊(duì)來到杭州，大到場館設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行，小到服務(wù)站立腳尖的弧度都進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。
“北京烤鴨”亮相杭州G20峰會(huì)，為了保證口感地道，原料從北京直接空運(yùn)杭州。師傅們根據(jù)南北氣候差異前后試驗(yàn)了11次，北京烤鴨才在杭州有了純正北京味兒。
金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人廈門會(huì)晤（2017年9月）：來自北辰會(huì)展和北京市建筑設(shè)計(jì)研究院等北京國企的工作人員，為會(huì)議的成功舉辦默默付出，“北京服務(wù)”閃耀金磚會(huì)晤。
一組組數(shù)字展現(xiàn)了嚴(yán)苛的“北辰標(biāo)準(zhǔn)”：場館改擴(kuò)建工程建議列出了1740項(xiàng)、服務(wù)技能培訓(xùn)分42項(xiàng)360個(gè)點(diǎn)……甚至連疊毛巾都分成6個(gè)步驟。
主會(huì)場改造、裝飾等出自北京市建筑設(shè)計(jì)研究院的建筑師之手。短短6個(gè)月，設(shè)計(jì)圖紙改動(dòng)1000多次，“高顏值”場館才最終得以呈現(xiàn)。
上合組織青島峰會(huì)（2018年6月）：上合組織青島峰會(huì)同樣少不了“北京服務(wù)”。根據(jù)不同場景，北辰會(huì)展工作人員承擔(dān)了峰會(huì)服務(wù)保障任務(wù)，涉及到會(huì)議和餐飲各方面。工程調(diào)度團(tuán)隊(duì)保障方案與應(yīng)急預(yù)案長達(dá)25萬字，梳理并繪制峰會(huì)保障點(diǎn)位圖121個(gè)。
基于會(huì)議中心“國際水準(zhǔn)、中國氣派、山東風(fēng)格、青島特色”的總體設(shè)計(jì)要求，北京市建筑設(shè)計(jì)研究院裝飾工程設(shè)計(jì)公司通過精心設(shè)計(jì)，最終呈現(xiàn)出“禮、仁、智、信”四種風(fēng)格的主題，富含齊魯文化元素。
